Contact / FAQ

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans le FAQ ci-dessous ? Alors, merci de remplir le formulaire ci-dessous, nous tacherons de vous répondre dès que possible !

    Questions fréquentes / Les bonnes infos pour passer un bon séjour

    Quelles garanties et/ou assurance proposez-vous dans le cadre de la crise sanitaire liée à la Covid 19?

    En cas de confinement décidé par le gouvernement rendant le déplacement sur les lieux pendant les dates du séjour impossible, un avoir valable un an à partir de la date d’annulation et utilisable uniquement sur ce site et pour un séjour ultérieur (éventuellement sur un autre appartement) sera mis en place, faisant ainsi bénéficier le voyageur d’un report offrant une flexibilité maximale.

    En dehors de ces dates sujettes à décision administrative, nos conditions d’annulation standard s’appliquent.

    Par ailleurs, afin de couvrir le risque individuel ou de groupe d’infection à la Covid19, et éventuellement au manque de neige (à souscrire en option), nous avons négocié un partenariat avec un courtier d’assurance proposant une couverture en cas de maladie (cas contact, mise en quatorzaine, test positif juste avant le départ, …) et vous faisant bénéficier de cette couverture à tarif préférentiel ! Soyez rassuré !!

    Pourquoi je n'arrive pas à réserver à certaines dates pourtant en apparence disponibles sur le calendrier ?

    En fait, le calendrier est construit et contraint de la façon suivante:
    – Pendant les périodes de forte affluence – ouverture de la station (de mi-Décembre à mi-Avril), mois de vacances d’été (Juillet et Août), les locations se font à la semaine du Samedi au Samedi (mais vous pouvez arriver après et partir avant),
    – Le reste de l’année, et un mois avant les dates de locations à la semaine, les locations peuvent se faire sur 2 nuits mini le week-end (Vendredi et Samedi ou Samedi et Dimanche) et 3 en semaine.

    Du coup, certaines réservations ne peuvent pas se faire, bien que ceci ne soir pas visible sur le calendrier…

    Nous en sommes désolés; sachez que nous travaillons à l’amélioration de cette fonctionnalité afin que vous ayez toutes les informations en direct !!

    Acceptez-vous des fêtes ou des rassemblements festifs ?

    Non, nous n’acceptons aucune fête ni soirée sur place.

    Quelles sont les conditions d'annulation de mon séjour ?

    Toute annulation doit être notifiée par lettre recommandée ou par mail avec accusé de réception :
    • L’acompte versé pourra être remboursé en en cas d’annulation à plus de 90 jours avant la date d’arrivée ou transformé en avoir,
    • L’acompte versé sera conservé et déductible d’un futur séjour sous forme d’un avoir valable un an à partir de la date d’annulation, dans le cas d’annulation entre 90 et 45 jours avant la date d’arrivée,
    • L’acompte versé sera perdu en cas d’annulation de 45 à 30 jours avant la date d’arrivée,
    • L’intégralité du séjour est retenue en cas d’annulation à moins de 30 jours de la date d’arrivée, ou en cas de séjour écourté par le client.
    Si le locataire ne s’est pas présenté le jour mentionné sur le contrat, passé un délai de 24 heures et sans avis notifié au propriétaire :
    • Le présent contrat est considéré comme résilié
    • L’intégralité du prix du séjour reste acquise au propriétaire
    • Le propriétaire peut disposer de son meublé
    L’acompte pourra toutefois être restitué quand le meublé aura pu être reloué pour la même période et au même prix.

    Y a t-il un contrat de location ?

    Oui, un contrat de location vous sera envoyé une fois votre réservation confirmée. Vous le signerez électroniquement.

    Vais-je recevoir une facture à l’issue du séjour ?

    Oui, une facture vous sera envoyée par mail à la fin de votre séjour sur simple demande.

    Quelle est l’heure d’arrivée et de départ ?

    Le checkin (arrivée et accueil dans le logement) est possible entre 15h00 et 17H00 et le checkout (départ de l’appartement) doit être fait à partir 10h. Nous pouvons néanmoins nous arranger si besoin de changer les horaires du checkin/checkout.

    Le chalet est-il équipé de Wifi ?

    Oui, chaque appartement a ses points d’accès propres.
    Les extérieurs immédiats et les parties communes sont également équipés de points d’accès pour votre plus grand confort.
    Pour les plus studieux, pièces de vie et chambres sont équipées de prises murales RJ45 (prise Ethernet) brassées.

    Chaque appartement possède-t ‘il un SPA ?

    Non, le spa est commun aux 3 appartements et se trouve en rez de jardin, à côté de la buanderie.
    Avant votre arrivée, vous recevrez un message pour en réserver un ou des créneaux d’utilisation.
    C’est un lieu de détente, pas une piscine ou une grande baignoire !! Merci de le laisser aussi propre que vous l’aurez trouvé en rentrant.

    Le parking est-il inclus ?

    Oui le parking est inclus dans le prix de la location, et le stationnement se fait dans le parking privé du chalet et peut se faire aussi dans l’Impasse des Palombes (voir plan de masse du chalet dans le détail des annonces). Le déchargement Impasse des Palombes est très pratique !!
    En outre, le parking comme les extérieurs et les espaces communs sont surveillés par caméra.

    Les serviettes de bain sont-elles fournies ?

    Oui, des serviettes de bain sont systématiquement fournies, ainsi que des peignoirs pour le jacuzzi (vous en préciserez la taille dans le formulaire de réservation du jacuzzi).

    Le ménage est-il inclus dans prix du séjour ?

    Une participation aux frais de ménage est obligatoire pour toute réservation. Ils apparaissent lors de la réservation. Ils ne couvrent que très partiellement le ménage qui est fait “à blanc” et dans les respect des normes sanitaires en vigueur.
    Les draps sont confiés à une blanchisserie.

    Les animaux sont-ils autorisés ?

    Nous aimons beaucoup les animaux, mais, suite à de nombreux abus de certains voyageurs, nous ne les acceptons plus, même avec un supplément.
    Nous le regrettons profondément…

    Est-il possible de fumer dans les appartements ?

    Non. L’intégralité du chalet est strictement non-fumeur. A l’extérieur, accrochés aux garde-corps des balcons et des terrasses, des pots avec du sable ont été disposés pour les fumeurs. Pour le respect des lieux et des autres, veuillez y écraser vos mégots, et ne pas les jeter dans la nature.

    Dorénavant, pour des raisons d’hygiène et la sécurité de tous, il vous est demandé de faire le tour des pots en fin de votre séjour et à l’aide de la pelle à litière, de ramasser et de mettre les mégots FROIDS dans une poubelle.

    Les draps de lit sont-ils fournis ?

    Oui, et les lits sont faits à l’arrivée. Nous tenons à vous chouchouter pour que votre séjour soit 100% plaisir dès votre arrivée !!

    Quels sont les horaires pour pouvoir faire du bruit / utiliser les équipements communs ?

    Pour le respect des autres voyageurs et du voisinage, vous pouvez faire du bruit entre 07H00 et 22H00

    Peut-on accéder à pied à la station de ski ?

    Oui, bien sûr !! Pour l’accès à la station de Saint-Lary (Plat d’Adet 1700m / Espiaube 1900m), une navette gratuite passe dans la rue du chalet toutes les 20 minutes et vous amène au télécabine et au téléphérique en 10 minutes. Après, cela dépend de l’heure à laquelle vous arrivez au départ du téléphérique / télécabine et de la fréquentation… En général, 20 minutes après, vous êtes sur les pistes.
    Il y a un arrêt à 130m du chalet (elle monte le long de la rue du chalet). La montée à la station se fait en 10 minutes…
    Si vous décidez aller à la station de Piau-Engaly, comptez 40 minutes en voiture l’hiver.

    Le chalet est-il loin des commerces de proximité ?

    Pas du tout:
    – Boulangerie: 200m en bas de la rue,
    – Carrefour Montagne (ouvert TLJ): 700m
    – Pharmacies / médecin: 700m
    – Hyper-centre: 700m

    Laissez votre voiture dans le parking privé du chalet, et passez tout votre séjour à pieds !!

    Kit de bienvenue / démarrage + entretien

    Il y a bien sûr de quoi démarrer votre séjour: un peu de sel, poivre, sucre, huile et vinaigre, et des dosettes de bienvenue de café (Nespresso Vertuo) et de thé…Vérifiez lors de votre entrée dans les lieux: au besoin demandez une “remise au niveau” !!
    Compte tenu du contexte sanitaire, nous vous offrons à l’accueil un petit kit d’entretien comprenant éponge, lavette, produit vaisselle, papier toilette, dosette lave-vaisselle.

    Y a t'il une machine à café dans les appartements?

    Oui, il y en a même 2:
    – Une machine à filtre (permanent): pensez à amener votre café moulu !!
    – Une machine Nespresso Vertuo: quelques dosettes de bienvenue vous sont offertes, mais pensez à amener les vôtres ou à vous les faire livrer sur place: elles ne sont pas encore distribuées dans le village…

    Que dois-je préparer pour la sortie / checkout ?

    Veuillez libérer le logement à l’heure convenue. Il est important de la respecter, les plannings sont souvent très tendus…
    Avant de partir:
    – Merci de fermer les fenêtres, les VELUX et leur store (si votre logement en est équipé), d’éteindre chauffage, climatisation et lumière,
    – Merci de restituer le logement dans l’état dans lequel vous l’avez trouvé en arrivant, notamment :
    * Appartement rangé,
    * Vaisselle propre, sèche et rangée,
    * Poubelles sorties et triées (dans les containers)
    * Mégots sortis des pots et jetés à la poubelle
    * TRES IMPORTANT maintenant: linge de lit et de maison que vous avez utilisé, rassemblé à l’entrée (pour des raisons d’hygiène / sécurité)

    Pensez à vérifier que vous n’oubliez aucun effet personnel dans l’appartement / la buanderie / les parties communes

    Peut-on se faire livrer les courses dans le chalet?

    Malheureusement, ce service n’est pas encore disponible… Mais si vous souhaitez que vos courses vous attendent, vous pouvez préparer votre liste sur https://www.carrefour.fr/magasin/market-bourisp/drive , le supermarché est situé à l’entrée du village.
    Vous y passerez devant en arrivant !!

    Proposez-vous du matériel de ski ?

    Pas directement, mais nous avons un partenaire à proximité du chalet qui peut vous louer l’équipement complet.
    Vous pouvez laisser le matériel en pied de piste à la fin de votre journée, et le récupérer chaud et sec le lendemain sans avoir à le descendre de la station !!
    C’est très pratique …

    Le chalet est-il équipé d'armoires à skis chauffantes ??

    Oui, dans la buanderie, chaque appartement possède son ou ses armoires.
    Elles s’ouvrent avec le badge qui vous aura été remis lors de l’accueil.

    Peut-on démarrer des balades depuis le chalet ?

    Oui, en fait, une fois arrivé, vous pouvez passer tout votre séjour sans toucher votre véhicule !!
    Vous pouvez en démarrer à pied par le sentier des Caneilles) qui vous amènera à Sailhan) et bien d’autres sont accessibles avec quelques minutes de voiture (massif du Néouvielle, barrage de Cap-De-Long, vallée du Rioumajou, refuge de l’Oule, etc…). Le col d’Aspin permet d’accéder au fabuleux “Pic du Midi” de Bigorre et au col du Tourmalet.
    Dans le guide séjour que nous vous avons préparer, vous trouverez une vingtaine de belles choses à découvrir…

    Le parking et les extérieurs sont-ils surveillés / sécurisés ?

    Oui, le parking comme les extérieurs et les espaces communs sont surveillés par caméra pour la tranquillité et le bien-être de tous !!

    Si je séjourne au rez-de-jardin (Cosy) ou au rez-de-chaussée (Comfort), vais-je être dérangé par le bruit des autres voyageurs ?

    Sachez que pour rénover le chalet, nous avons porté toute notre attention sur l’isolation phonique:
    – En plafond, par un montage des plaques de placo avec amortisseur avec isolant,
    – Sur les dalles, par la projection de Phonispray, désolidarisant la chape de la dalle (chape réalisée en mousse de polyuréthane expansée https://www.topisol.fr/phonispray.php et dalles plombantes Designflooring https://www.designflooring.com/fr-fr/sols-pour-les-particuliers/gammes-de-easyfit/les-avantages-de-designflooring-looselay constituant un isolant phonique à l’impact,
    – Sur les murs, par la mise en place de placo avec isolant acoustique,

    Bref, soyez rassurés, tout a été prévu pour que chacun puisse être au calme !!