Contact / FAQ

Non, nous n’acceptons aucune fête ni soirée sur place.

Toute annulation doit être notifiée par lettre recommandée ou par mail avec accusé de réception :
• L’acompte versé pourra être remboursé en en cas d’annulation à plus de 90 jours avant la date d’arrivée ou transformé en avoir,
• L’acompte versé sera conservé et déductible d’un futur séjour sous forme d’un avoir valable un an à partir de la date d’annulation, dans le cas d’annulation entre 90 et 45 jours avant la date d’arrivée,
• L’acompte versé sera perdu en cas d’annulation de 45 à 30 jours avant la date d’arrivée,
• L’intégralité du séjour est retenue en cas d’annulation à moins de 30 jours de la date d’arrivée, ou en cas de séjour écourté par le client.
Si le locataire ne s’est pas présenté le jour mentionné sur le contrat, passé un délai de 24 heures et sans avis notifié au propriétaire :
• Le présent contrat est considéré comme résilié
• L’intégralité du prix du séjour reste acquise au propriétaire
• Le propriétaire peut disposer de son meublé
L’acompte pourra toutefois être restitué quand le meublé aura pu être reloué pour la même période et au même prix.

Oui, un contrat de location vous sera envoyé une fois votre réservation confirmée. Vous le signerez électroniquement.

Oui, chaque appartement a des points d’accès intérieurs.
Les extérieurs immédiats et les parties communes sont également équipés de points d’accès pour votre plus grand confort.
Un SSID de type XXX_Invite est disponible via un portail d’accès et l’acceptation de la charte d’utilisation.
Pour les plus studieux, pièces de vie et chambres sont équipées de prises murales RJ45 (prise Ethernet) brassées.

En cas de confinement décidé par le gouvernement rendant le déplacement sur les lieux pendant les dates du séjour impossible, un avoir valable un an à partir de la date d’annulation et utilisable uniquement sur ce site et pour un séjour ultérieur (éventuellement sur un autre appartement) sera mis en place, faisant ainsi bénéficier le voyageur d’un report offrant une flexibilité maximale. L’avoir correspondra à 100% des sommes déjà versées suivant le cas : soit au montant de l’acompte, soit à l’intégralité du séjour.

En dehors de ces dates sujettes à décision administrative, nos conditions d’annulation standard s’appliquent.

Par ailleurs, afin de couvrir le risque individuel ou de groupe d’infection à la Covid19, et éventuellement au manque de neige (à souscrire en option), nous avons négocié un partenariat avec un courtier d’assurance proposant une couverture en cas de maladie (cas contact, mise en quatorzaine, test positif juste avant le départ, …) et vous faisant bénéficier de cette couverture à tarif préférentiel ! Soyez rassuré !! En outre vérifiez votre assurance Carte Bleue : elle couvre certainement déjà ce risque…

Si vous en faites la demande, une facture vous sera bien sûr envoyée par mail à la fin de votre séjour. Attention, par défaut, elle n’est pas envoyée.

Le checkin (arrivée et accueil dans le logement) est possible entre 15h00 et 17H00 et le checkout (départ de l’appartement) doit être fait à partir 10h. Nous pouvons néanmoins nous arranger si besoin de changer les horaires du checkin/checkout.

Grâce à l’arrivée de la fibre en Juin 2021, il est maintenant facile de télétravailler dans le chalet. Chaque pièce du chalet possède une prise murale RJ45 brassée, proposant un débit de 90* Mbit/s.
Le chalet comporte également 6 points d’accès WiFi (pas des répéteurs !!) avec des antennes distinctes en 2,4 et 5 GHz, chacune ayant un débit d’environ 80* Mbit/s.

Alors, soyez les bienvenus chères et chers télétravailleuses et télétravailleurs !!

* : données non contractuelles et non garanties car dépendant du débit proposé par le fournisseur d’accès = Orange

Non, le spa est commun aux 3 appartements et se trouve en rez de jardin, à côté de la buanderie.

Comme il fait partie des équipements communs, nous avons mis en place un système de réservation via un calendrier numérique accessible à chaque tribu louant le chalet pour en faire la réservation, au même titre que le BBQ,sur la base d’un créneau / jour / tribu.
Cela permet:
– D’éviter l’utilisation concomitante de l’équipement,
– De limiter les rencontres pour diminuer les risques sanitaires,
– D’éviter la sur-utilisation d’un équipement par une tribu au détriment des autres,
– De planifier / organiser sereinement les activités de son séjour en avance (calendrier accessible 2 semaines avant le séjour)

C’est un lieu de détente, pas une piscine ou une grande baignoire !! Merci de le laisser aussi propre que vous l’aurez trouvé en rentrant.

Comme spécifié dans le règlement intérieur, cet équipement est réservable et accessible de 07h00 à 22h00.

Oui le parking est inclus dans le prix de la location, et le stationnement se fait dans le parking privé du chalet et peut se faire aussi dans l’Impasse des Palombes (voir plan de masse du chalet dans le détail des annonces). Le déchargement Impasse des Palombes est très pratique !!
En outre, le parking comme les extérieurs et les espaces communs sont surveillés par caméra.

Oui, des serviettes de bain sont systématiquement fournies, ainsi que des peignoirs pour le jacuzzi (vous en préciserez la taille dans le formulaire de réservation du jacuzzi).

Une participation aux frais de ménage est obligatoire pour toute réservation. Ils apparaissent lors de la réservation. Ils ne couvrent que très partiellement le ménage qui est fait « à blanc » et dans les respect des normes sanitaires en vigueur.
Les draps sont confiés à une blanchisserie.

Nous aimons beaucoup les animaux, mais, suite à de nombreux abus de certains voyageurs, nous ne les acceptons plus, même avec un supplément.
Nous le regrettons profondément…

Non. L’intégralité du chalet est strictement non-fumeur. A l’extérieur, accrochés aux garde-corps des balcons et des terrasses, des pots avec du sable ont été disposés pour les fumeurs. Pour le respect des lieux et des autres, veuillez y écraser vos mégots, et ne pas les jeter dans la nature.

Dorénavant, pour des raisons d’hygiène et la sécurité de tous, il vous est demandé de faire le tour des pots en fin de votre séjour et à l’aide de la pelle à litière, de ramasser et de mettre les mégots FROIDS dans une poubelle.

Oui, et les lits sont faits à l’arrivée. Nous tenons à vous chouchouter pour que votre séjour soit 100% plaisir dès votre arrivée !!

Pour le respect des autres voyageurs et du voisinage, vous pouvez faire du bruit entre 07H00 et 22H00

Oui, bien sûr !! Pour l’accès à la station de Saint-Lary (Plat d’Adet 1700m / Espiaube 1900m), une navette gratuite passe dans la rue du chalet toutes les 20 minutes et vous amène au télécabine et au téléphérique en 10 minutes. Après, cela dépend de l’heure à laquelle vous arrivez au départ du téléphérique / télécabine et de la fréquentation… En général, 20 minutes après, vous êtes sur les pistes.
Il y a un arrêt à 130m du chalet (elle monte le long de la rue du chalet). La montée à la station se fait en 10 minutes…
Si vous décidez aller à la station de Piau-Engaly, comptez 40 minutes en voiture l’hiver.

Pas du tout:
– Boulangerie: 200m en bas de la rue,
– Carrefour Montagne (ouvert TLJ): 700m
– Pharmacies / médecin: 700m
– Hyper-centre: 700m

Laissez votre voiture dans le parking privé du chalet, et passez tout votre séjour à pieds !!

Il y a bien sûr de quoi démarrer votre séjour: un peu de sel, poivre, sucre, huile et vinaigre, et des dosettes de bienvenue de café (Nespresso Classiques) et de thé…Vérifiez lors de votre entrée dans les lieux: au besoin demandez une « remise au niveau » !!
Compte tenu du contexte sanitaire, nous vous offrons à l’accueil un petit kit d’entretien comprenant éponge, lavette, produit vaisselle, papier toilette, dosette lave-vaisselle.

Oui, il y en a même 2:
– Une machine à filtre (permanent): pensez à amener votre café moulu !!
– La cafetière Nespresso est une classique (nous avons abandonné le système Vertuo suite aux remarques de nos clients): vous pouvez emmener vos capsules préférées !! Quelques dosettes de bienvenue vous sont gracieusement offertes …

Veuillez libérer le logement à l’heure convenue. Il est important de la respecter, les plannings sont souvent très tendus…
Avant de partir:
– Merci de fermer les fenêtres, les VELUX et leur store (si votre logement en est équipé), d’éteindre chauffage, climatisation et lumière,
– Merci de restituer le logement dans l’état dans lequel vous l’avez trouvé en arrivant, notamment :
* Appartement rangé,
* Vaisselle propre, sèche et rangée,
* Poubelles sorties et triées (dans les containers)
* Mégots sortis des pots et jetés à la poubelle
* TRES IMPORTANT maintenant: linge de lit et de maison que vous avez utilisé, rassemblé à l’entrée (pour des raisons d’hygiène / sécurité)

Pensez à vérifier que vous n’oubliez aucun effet personnel dans l’appartement / la buanderie / les parties communes

Malheureusement, ce service n’est pas encore disponible… Mais si vous souhaitez que vos courses vous attendent, vous pouvez préparer votre liste sur https://www.carrefour.fr/magasin/market-bourisp/drive , le supermarché est situé à l’entrée du village.
Vous y passerez devant en arrivant !!

Pas directement, mais nous avons un partenaire à proximité du chalet qui peut vous louer l’équipement complet.
Vous pouvez laisser le matériel en pied de piste à la fin de votre journée, et le récupérer chaud et sec le lendemain sans avoir à le descendre de la station !!
C’est très pratique …

Oui, dans la buanderie, chaque appartement possède son ou ses armoires.
Elles s’ouvrent avec le badge qui vous aura été remis lors de l’accueil.
C’est très utile pour retrouver votre matériel de ski chaud et sec, mais aussi pour faire sécher votre matériel de randonnée !!

Oui, en fait, une fois arrivé, vous pouvez passer tout votre séjour sans toucher votre véhicule !!
Vous pouvez en démarrer à pied par le sentier des Caneilles) qui vous amènera à Sailhan) et bien d’autres sont accessibles avec quelques minutes de voiture (massif du Néouvielle, barrage de Cap-De-Long, vallée du Rioumajou, refuge de l’Oule, etc…). Le col d’Aspin permet d’accéder au fabuleux « Pic du Midi » de Bigorre et au col du Tourmalet.
Dans le guide séjour que nous vous avons préparer, vous trouverez une vingtaine de belles choses à découvrir…

Oui, le parking comme les extérieurs et les espaces communs sont surveillés par caméra pour la tranquillité et le bien-être de tous !!

Sachez que pour rénover le chalet, nous avons porté toute notre attention sur l’isolation phonique:
– En plafond, par un montage des plaques de placo avec amortisseur avec isolant,
– Sur les dalles, par la projection de Phonispray, désolidarisant la chape de la dalle (chape réalisée en mousse de polyuréthane expansée https://www.topisol.fr/phonispray.php et dalles plombantes Designflooring https://www.designflooring.com/fr-fr/sols-pour-les-particuliers/gammes-de-easyfit/les-avantages-de-designflooring-looselay constituant un isolant phonique à l’impact,
– Sur les murs, par la mise en place de placo avec isolant acoustique,

Bref, soyez rassurés, tout a été prévu pour que chacun puisse être au calme !!

Pour faciliter la gestion de cet équipement commun, nous avons mis en place un système de réservation via un calendrier numérique accessible à chaque tribu louant le chalet pour en faire la réservation, au même titre que le Spa/Jacuzzi ,sur la base d’un créneau / jour / tribu.

Cela permet:
– D’éviter l’utilisation concomitante de l’équipement,
– De limiter les rencontres pour diminuer les risques sanitaires,
– D’éviter la sur-utilisation d’un équipement par une tribu au détriment des autres,
– De planifier / organiser sereinement les activités de son séjour en avance (calendrier accessible 2 semaines avant le séjour)

Comme spécifié dans le règlement intérieur, cet équipement est réservable et accessible de 07h00 à 22h00.

En fait, il n’a pas été conçu pour cela.
Si vous louez le chalet (notre offre « chalet de standing – Hygge »), vous ne pourrez pas réunir votre tribu au complet à l’intérieur… Aucune pièce, même la plus grande – la pièce à vivre de Comfort – n’a une telle capacité.

Cela reste néanmoins possible, mais seulement à l’extérieur autour du barbecue…

Oui, nous avons un partenariat avec l’ANCV et recevons les chèques vacances papier et « connect ».
Les CV ne sont recevables que pour le règlement du solde (70%) des séjours contractés 30 jours ou plus avant la date d’arrivée.
Ils feront en outre l’objet d’une commission de 5% du montant dû couvrant les frais de gestion de ce mode de paiement.